Na FAFS, a sua satisfação e a saúde dos seus animais estão em primeiro lugar. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções, respeitando os seus direitos como consumidor.
Se precisar trocar ou devolver algum produto, fique tranquilo. Veja como funciona:
1. Prazos para solicitar trocas ou devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. Como solicitar
Envie um e-mail para: [email protected], informando:
– Número do pedido
– Nome completo
– Produto a ser devolvido ou trocado
– Motivo da solicitação
– Fotos do produto (em caso de avarias ou erro no envio)
Nossa equipe entrará em contato rapidamente com as orientações para dar andamento no processo.
3. Condições para trocas e devoluções
– O produto deve estar em sua embalagem original, lacrado, sem sinais de uso e com todos os acessórios recebidos.
– Em caso de produto com defeito ou erro no envio, a FAFS arcará com todos os custos de envio.
– Para devoluções por arrependimento, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
– Produtos manipulados ou com prazo de validade comprometido não poderão ser devolvidos.
4. Reembolso ou envio de novo produto
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra, ou enviaremos um novo item conforme solicitado.
5. Atendimento dedicado
Estamos aqui para garantir uma experiência positiva em todos os momentos. Em caso de dúvidas, fale com a nossa equipe pelo e-mail acima ou pelo WhatsApp disponível na loja.
